Politique de confidentialité

1 · Qui est responsable

• CILA LIMITED, éditeur du site et de l'application (voir les Mentions légales), est responsable des données du site, des comptes et de l'usage de l'application.
• La société REDUVO qui vend vos réservations (article 13 des Conditions d'utilisation) est responsable des données de vos réservations et de vos factures.

2 · Les données que nous recevons

• Sur le site : votre e-mail professionnel, votre prénom, votre nom et votre structure ; si vous les donnez, votre ville, votre fonction et votre téléphone ; l'adresse de la page d'où vous écrivez.
• Votre compte : nom, prénom, adresse e-mail professionnelle, téléphone si vous le donnez, nom de la structure, fonction, rôle dans le compte.
• Vos voyageurs :
  • identité et coordonnées : prénom, nom, e-mail, téléphone ;
  • nationalité et pays de résidence ;
  • préférences de voyage, écrites par le voyageur, par Laure ou par sa structure ;
  • équipe, rôle et photo ;
  • identifiants de messagerie et numéro de membre ;
  • pour chaque voyage, les noms des occupants et l'âge des enfants.
• Vos réservations : hôtel, dates, chambres, voyageurs, prix, conditions du tarif, état de la réservation, factures.
• Le paiement : le numéro de carte est traité par notre prestataire de paiement. Nous ne gardons que la marque de la carte, ses quatre derniers chiffres et sa date d'expiration.
• Vos échanges avec Laure et avec l'équipe : les messages et les pièces jointes, ainsi que les appels et les SMS.
• Les données de connexion : adresse IP, date et heure, navigateur, pour la sécurité de l'application.

3 · Pourquoi nous les utilisons

• Ouvrir et gérer votre compte, et répondre à votre demande d'ouverture (exécution du contrat).
• Chercher, réserver, payer et facturer vos hôtels, et assurer le suivi de vos voyages (exécution du contrat).
• Répondre à vos demandes et à vos réclamations (exécution du contrat).
• Respecter nos obligations comptables et fiscales (obligation légale).
• Protéger l'application contre la fraude et les accès non autorisés, et corriger ses erreurs techniques (intérêt légitime).
• Vous envoyer des nouvelles de CILA by REDUVO, si vous l'avez accepté (votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment).

Nous n'utilisons pas vos données pour de la publicité.

4 · Laure et l'intelligence artificielle

• Laure est l'assistant automatisé de REDUVO Pro, votre service voyages, qui fonctionne avec l'intelligence artificielle.
• Vos messages à Laure sont traités par un service d'intelligence artificielle, qui agit pour notre compte.
• Laure ne prend aucune décision qui produise des effets juridiques à votre égard : une réservation part toujours du choix d'un membre de votre structure (article 5 des Conditions d'utilisation).
• Une personne de l'équipe peut lire la conversation pour vous aider, et prend le relais à toute heure.

5 · Qui reçoit vos données

• Les hôtels et nos fournisseurs d'hébergement, pour faire votre réservation. Ils reçoivent les noms des occupants et l'âge des enfants, et pour certains la nationalité et le pays de résidence.
• Notre prestataire de paiement, pour le paiement et la prévention de la fraude.
• Le service d'intelligence artificielle qui fait fonctionner Laure.
• Nos prestataires techniques, pour notre compte seulement, selon les services que vous utilisez :
  • hébergement des données ;
  • envoi des e-mails et des SMS ;
  • téléphonie ;
  • messageries ;
  • outil de relation client ;
  • suivi des erreurs ;
  • cartes géographiques et connexion par un compte tiers ;
  • signature électronique.
• La société REDUVO qui vend vos réservations, et l'équipe REDUVO qui vous aide.
• Dans votre structure, les personnes qui ont accès au compte voient ses réservations.

Les appels avec l'équipe peuvent être enregistrés pour le suivi de votre demande ; vous en êtes informé au début de l'appel.

Nous ne vendons ni ne louons aucune donnée.

6 · Où sont vos données

• Vos données sont hébergées en France.
• Pour faire une réservation, elles sont transmises à l'hôtel, où qu'il se trouve.
• Certains de nos prestataires, dont le service d'intelligence artificielle et le prestataire de paiement, les traitent hors de France, y compris hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis.
• Chaque transfert hors de l'Union européenne est encadré par une décision d'adéquation de la Commission européenne ou par des clauses contractuelles types.

7 · Combien de temps

• Compte : tant qu'il est ouvert, puis 3 ans après sa fermeture.
• Échanges avec Laure et avec l'équipe : 3 ans après le dernier message.
• Réservations et factures : 10 ans, durée légale de conservation des pièces comptables en France.
• Données de connexion : 12 mois.
• Formulaire du site, si aucun compte n'est ouvert : 3 ans après le dernier contact venant de vous.

8 · Cookies

• Le site ne dépose aucun cookie.
• L'application n'utilise que les cookies nécessaires à son fonctionnement : connexion, langue, sécurité.
• Sur les écrans de paiement, notre prestataire de paiement utilise des cookies de prévention de la fraude, nécessaires à la sécurité du paiement.
• Aucun cookie de mesure d'audience ni de publicité n'est déposé. C'est pourquoi aucun bandeau ne vous demande votre accord.

9 · Vos droits

• Vous pouvez accéder à vos données, les faire corriger ou effacer, limiter leur usage, vous y opposer, et les recevoir dans un format lisible.
• En France, vous pouvez aussi nous dire ce que nous devons faire de vos données après votre décès.
• Écrivez à contact@cilamusic.com. Nous répondons dans un délai d'un mois.
• Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données de votre pays :
  • en France, la CNIL (cnil.fr) ;
  • au Royaume-Uni, l'ICO (ico.org.uk) ;
  • en Côte d'Ivoire, l'ARTCI.

10 · Sécurité

• Les connexions à l'application sont chiffrées.
• Chaque structure ne voit que ses propres données.
• L'accès de l'équipe est limité à ce qui est nécessaire pour vous aider.

11 · Changements

Si cette politique change, nous mettons à jour cette page et sa date. Si le changement est important, nous vous prévenons par e-mail.